HELP ヘルプ

ライブ・VOD視聴について

Q1.画質はどの程度の品質ですか?
A1.アダプティブビットレート方式を採用しています。ご利用の環境(デバイスや回線速度)に合わせて、最大3Mbpsから最小で0.5Mbpsのビットレートを自動的に選択し、配信しますので、ご利用の環境によって画質が変わります。
※スマホ・タブレットからでも最大3Mの高画質映像をご覧いただけますが、端末の機種によってはうまく再生されない場合もございます。
Q2.ライブ配信とありますが、実際の時間からどれくらい遅延が発生していますか?
A2.遅延は数秒です。但しモバイル端末の場合は1分前後の遅延が発生する場合がございます。
Q3.VODは試合終了後いつから見られますか?
A3.VODは、データ不具合等が無い限り試合翌日の午後12時から配信を開始します。
Q4.VODは何度でも見られますか?
A4.VODは新シーズンの開幕の全月末まで、何度でもご覧頂くことができます。
Q5.もっとよい画質で見ることはできますか?
A5.上記Q1の回答が現状の品質となりますが、今後、さらに高画質での配信も検討して参ります。
Q6.カメラワークが悪いのですが、どうにかなりませんか?
A6.現地カメラマンの指導・育成に務めて参ります。
Q7.端末で映像の録画、コピーはできますか?
A7.映像の録画やコピーはできません。改めて見たいシーンがある場合はVODをご覧下さい。

動画の視聴ができない・再生に問題がある

Q1.どの映像も正常に再生されません
ご利用の端末が、動画再生に必要な動作環境を満たしていない可能性がございます。詳しくは下記にある動作再生確認をご確認下さい。※スマホでのご利用の場合、高画質映像の再生にのみ、対応していない可能性がございます。
動作再生確認 こちらの動画が問題なく再生されれば、動画配信サービスをご利用いただけます。
動画サンプル準備中
Q2.ライブ映像が再生されません
A2.ご利用環境が動作環境を満たしている場合は、何かしらの原因でライブ配信自体が行われていない場合がございます。その際はニュースページをご確認下さい。
Q3.動画や音声が途切れる場合があります
A3.ご利用の通信回線が混み合っている可能性があります。データ受信が安定することにより再生品質が改善される場合がありますので、そのまましばらくお待ちください。また、通信速度が推奨速度に達していない可能性があります。スマホ・タブレットで3G環境の場合ご使用のキャリアの電波状況によっては、動画を正常にご覧いただけない場合がございますので、試合動画をご覧になる際には、LTEなどの高速通信及び、安定したWiFi環境でのご利用を推奨いたします。
※スマホやタブレットの場合、ご契約のキャリアによっては、お客様のご利用状況により、通信制限がかかることがございます。
その場合は正常に動画が再生されない場合もございます。なお、通信制限に関して詳しくは、ご契約のキャリアにお問い合わせ下さい。
Q4.見ている途中で画質が悪くなりました。
A4.ライブ配信にもVOD配信にも「アダプティブビットレート方式」を採用しております。これは、お客様のご利用の環境に合わせて、適度な画質の映像を配信する方式となります。そのため、ご利用中に通信環境が悪くなったり、端末の負荷が高くなったりした場合は、画質が下がることがございます。ご利用の環境が、回復すれば、画質は改善されます。全て自動処理となりますので、お客様で画質を選ぶ事はできません。

お問い合わせ

Q1.問い合わせメールの返答がありません。
A1.迷惑メールに振り分けられているか、受信拒否設定をされている可能性があります。メールフィルタの設定から、@jhl.handball.jpを許可していただき、迷惑メールフォルダを今一度ご確認ください。
※ご回答は、調査を要することもありますので、数日間お時間をいただく場合もございます。
また、内容によりましてはご回答やお返事をお約束できない場合もございますので、予めご了承下さい。
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